Hola, cliente ¿cómo estás?

En un mundo donde muchas veces el cliente sabe más que quien ofrece un producto o servicio, donde los algoritmos inducen tus decisiones o por lo menos influyen bastante en ellas, las empresas están desafiadas a pensar cómo ganar clientes o encantarlos. Para enfrentar ese reto, apelan a distintas técnicas que no siempre resultan efectivas ni eficaces, porque tampoco existen recetas perfectas.

Para  Álvaro Pérez  Fernández, socio y Director de Consultoría de XN Partners, hay una luz al final del túnel, si las empresas efectivamente quieren desarrollar sus acciones centradas en el cliente. En ese sentido, el ejecutivo plantea la necesidad de cumplir con objetivos básicos como definir qué es un cliente, quitar algunos mitos vinculados a ese vínculo entre las organizaciones y sus consumidores, e ir revisando periódicamente y con responsabilidad si nuestra marca lo está haciendo bien.

Hoy, en este tiempo de millones de estímulos diarios, cómo captar la atención sin ser invasivo, cómo medir la fidelización, qué acciones planificar y cuántos recursos vamos a emplear, son algunas de las respuestas que buscamos en este diálogo con Agenda Abierta.

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