Una encuesta de Opción para el Grupo RyD, revela datos inéditos sobre el uso de la digitalización y bots en los vínculos con las empresas
El fastidio que nos provocaba el eterno “Para Elisa” sonando minutos interminables cuando necesitábamos una respuesta rápida y eficaz, ha ido migrando hacia sistemas que, si bien están automatizados, han ido ganando aceptación por parte de los usuarios.
Un reciente estudio de opinión pública indica que casi el 60% de las personas entre 18 y 34 años de edad valoran como positiva su experiencia en el uso de agentes inteligentes.El trabajo que incluyó consultar a unas 400 personas tanto de Montevideo como del interior, de distintos niveles educativos, edades y sexos, permitió concluir que el 58% de las personas entre 18 y 34 años de edad valoran como positiva y muy positiva su experiencia en el uso de agentes inteligentes.
Es frecuente que en el creciente comercio electrónico y en las operaciones digitales que hacemos a diario, aparezcan vías de comunicación inteligentes - los llamados bots- que nos van orientando hasta la obtención de la respuesta que buscamos. Pero no todos terminan de convencerse del nuevo sistema.
Por eso el grupo RyD, especializada en el desarrollo de herramientas de comunicación para que otras empresas potencien sus negocios a través de la interacción con sus clientes, quiso saber un poco más, y promovió este trabajo.
¿Qué otras conclusiones dejó esta encuesta? Lo hablamos con Roberto Ankaralian, socio fundador del Grupo RyD egresado de la Universidad ORT, con especialización en gestión de proyectos y soluciones de comunicaciones digitales.